よくある質問
FAQ
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01 プリンセスカフェとは何ですか？
プリンセスカフェは、人気アニメやキャラクターとコラボレーションしたカフェやグッズを展開しております。
ここでしか手に入らない限定オリジナルグッズを販売しており、アニメファンにとって魅力的なスポットとなっています。
プリンセスカフェについて
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02 プリンセスカフェショップオンラインとはどのような通販サイトですか？
プリンセスカフェショップオンラインは、アニメ・キャラクターグッズ専門の公式通販サイトです。
カフェやポップアップストアで販売されたグッズの事後販売や、オンライン限定商品の購入が可能です。
全国どこからでもご利用いただけます。
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03 プリンセスカフェの最新イベント情報はどこで確認できますか？
最新のコラボカフェやポップアップストアの開催情報は、公式イベント情報サイトでご確認いただけます。
👉 プリンセスカフェ | 人気アニメのコラボカフェ・アニメキャラグッズのポップアップストア
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04 プリンセスカフェの通販サイト一覧を教えてください。
以下の4つのオンラインショップでプリンセスカフェのグッズをご購入いただけます。
👉本店サイト：プリンセスカフェショップオンライン
👉楽天市場店：ドラマ×プリンセスカフェ楽天市場店
👉Yahoo!ショッピング店：プリンセスカフェショップYahoo!店
👉au PAY マーケット店：ドラマ×プリンセスカフェau PAYマーケット店
会員登録・ログイン
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01 会員登録すると何かお得になりますか？
会員のご登録をいただくと購入金額(商品のみ)の1%のポイントが付与されます。
こちらのポイントは次回以降1ポイント1円としてご利用いただけます。
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02 会員登録には何が必要ですか？
住所、氏名、メールアドレスといった個人情報の入力と、パスワードの設定が必要です。会員費用は無料です。
👉こちらよりご登録ください。
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03 会員登録しなくてもお買い物はできますか？
会員登録しなくてもご購入できます。
商品の閲覧に関しましてもご自由にご覧いただけます。
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04 会員登録完了のメールが届きません。どうすればよいですか？
登録時の状況により異なりますが、登録後数時間以内に当サイトから登録確認メールがお客様のメールアドレスに届きます。
迷惑メール対策や受信設定により、メールが届かない場合がありますので、「@dorama.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
また、登録したメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
誤りがあった場合は、お手数ですが再度ご登録をお願いいたします。
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05 登録情報や配送先情報を変更・追加したいのですが、どうすればよいですか？
ログイン後、マイページ ＞ 会員登録情報にて、登録情報や配送先情報の変更・追加が可能です。
ご注文後に配送先が変更となる場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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06 ログインID（メールアドレス）やパスワードを忘れてしまいました。
パスワードをお忘れの場合は、ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」から再発行を行ってください。
登録メールアドレスをお忘れの場合は、以下の情報を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・お名前
・ご登録電話番号
・ご生年月日
・ご登録住所
・受信可能なメールアドレス
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07 ログインしようとすると「ユーザーIDとパスワードが一致しません」と表示されログインできません
次のいずれかが原因として考えられます。
・入力したユーザーIDが間違っている。
・入力したパスワードが間違っている。
・入力したユーザーIDとパスワードを組み違えている。
・システムの不具合により、正常にメンバー登録されていない場合があります。
お手数ですが、上記のQ6の回答に従ってください。
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08 退会したい場合はどうすればよいですか？
ログイン後、マイページ > 会員登録情報のページ下部にある「退会する」ボタンをクリックしてください。
退会後は、過去の購入履歴が閲覧できなくなりますのでご注意ください。
メールマガジン
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01 当店メールマガジンとは何ですか？
当店から当店会員の皆様に配信するメールマガジンです。
当店ショッピングの新商品情報や当店に関連のあるイベント情報など、さまざまな情報が満載です。
クーポンプレゼントなどのキャンペーンも実施中ですので是非ともご購読ください。
👉メルマガ登録はこちらから
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02 メールマガジンが届きません
迷惑メール対策や受信設定により、メールが届かない場合があります。
「@dorama.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
また、登録したメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
誤りがあった場合は、お手数ですが再度ご登録をお願いいたします。
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03 メールマガジンの配信を停止したい
サイト上からも配信を停止することができます。
以降、こちらからメールマガジンをお送りすることはございません。
👉メルマガ配信停止はこちらから
ご注文
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01 注文している商品をキャンセルしたい。
原則としてお客様都合でのキャンセルは承っておりません。
また、ご注文商品の一部キャンセルにつきましても対応できません。
ご注文確定時には今一度ご注文内容の確認をお願いいたします。
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02 注文している商品の変更をしたい。
システム上、注文確定後のご注文内容の変更は承ることができません。
ご注文確定時には今一度ご注文内容の確認をお願いいたします。
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03 注文完了のメールが届かない。
迷惑メール対策や受信設定により、メールが届かない場合があります。
「@dorama.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
また、登録したメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
誤りがあった場合は、お手数ですが再度ご登録をお願いいたします。
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04 注文がうまく完了したかわかりません。
マイページの注文履歴をご確認いただくか、注文完了メールをご確認ください。
届いていない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちらから
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05 注文が自動的にキャンセルされました。なぜですか？
ご注文時に決済審査が通らなかった場合、当店にて自動的にキャンセル処理を行うことがあります。
その際には、ご登録のメールアドレスにキャンセル通知をお送りしております。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただき、「@dorama.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
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06 商品をショッピングカートに入れるだけで購入したことになりますか？
いいえ。ショッピングカートに商品を入れただけでは購入は確定しません。
必要事項の入力を行い、最後に「注文確定」ボタンを押していただくことで、購入が完了します。
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07 1回の注文で何個まで購入できますか？
基本的に上限は100個になっております。
1アイテムあたりの購入数は商品により異なります。
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08 複数の注文を1つにまとめて配送できますか？
異なるご注文番号の複数のご注文をまとめて配送することはできません。
それぞれのご注文ごとに発送手続きを行っております。
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09 支払方法を変更したいのですが、可能ですか？
ご注文確定後のお支払い方法の変更は承っておりません。
ご注文時にお支払い方法をよくご確認の上、お手続きください。
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10 身に覚えのない注文や請求があります。どうすればよいですか？
早急に調査いたしますので、以下の情報をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・ご注文番号
・お客様のお名前
・届いたメールの内容やご請求の詳細
お問い合わせフォームはこちらから
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11 ギフト包装やラッピングはできますか？
申し訳ございませんが、ギフト包装やラッピングの対応は行っておりません。
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12 領収書を発行してほしいのですが、どうすればよいですか？
ご注文時の備考欄に「領収書希望」の旨をご記入ください。
ご希望の宛名や但し書きがある場合は、併せてご記入をお願いいたします。
当店の領収書はweb上で発行する形となります。
商品出荷後にメールにて領収書のURLをお知らせいたします。
そのURLにアクセスいただくとweb上より領収書をプリントアウト、またはPDF形式でダウンロードができるようになっております。
上記対応のため、商品に同梱は承ることができません。
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13 注文履歴に表示されないのですが？
ログインせずにご注文された可能性がございます。
その場合、会員ページの履歴には反映されません。
配送・受け取り
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01 配送業者と送料は？
配送業者はヤマト運輸を利用しております。
配送方法と送料は以下の通りです。
■宅急便（ヤマト運輸）
下記以外の地域 450円
北海道 720円
九州 650円
沖縄・離島 1,500円
※送料はご注文ごとに発生いたします。
複数商品をご購入の際は、1回にまとめてご注文いただくことをおすすめします。
■ネコポス（ヤマト運輸）
ネコポスはポスト投函タイプの配送方法になります。
送料は全国一律250円となります。
※ネコポスの注意事項
・ポスト投函になるため日時指定はできません。
・商品のサイズや数量によっては対応できない場合がございます。
恐れ入りますがその場合には配送方法の変更やご注文をキャンセルさせて頂きます。
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02 注文した商品の発送日はいつですか？
商品名に「入荷予定日」または「発送予定日」の記載がある場合、その日付が発送日の目安となります。
（商品ページの「入荷予定日」または「発送予定日」は毎週更新されます。
ご注文時の「入荷予定日」または「発送予定日」が発送日の目安となります。
ただし、商品の入荷状況により予定よりも早くご用意できる場合や、やむを得ず遅れが生じる場合がございます。
ご注文商品が揃い次第の発送となりますこと、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
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03 海外の住所に発送してほしい。
申し訳ございませんが、海外への発送には対応しておりません。
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04 配送先を変更したい。
ご注文後に配送先を変更されたい場合は、お問い合わせフォームより配送先を変更したいご注文の「ご注文番号」と変更後のご住所をお書き添えのうえ、ご連絡ください。
発送の準備がすでに進んでしまっている場合は配送先の変更はできませんので、お早めにご連絡ください。
ご注文後にマイページ > 会員登録情報で配送先情報を編集されても、既存のご注文には反映されませんのでご注意ください。
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05 予約商品で入荷日が異なる商品を同時に購入した場合、発送はいつになりますか？
入荷日の一番遅い商品に合わせて、すべての商品をまとめて発送いたします。
個別発送をご希望の場合は、別々にご注文ください。
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06 配送日や時間の指定はできますか？
時間帯指定のみ承っております。
ネコポスをご利用の場合は、日時指定はできませんのでご了承ください。
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07 勤務先や知人宅など登録済以外の住所に届けてほしい。
購入画面の注文フォームで、配送先の指定が行えます。
ただし後払い決済をご利用の場合はお客様ご本人のお届け先しか承ることができませんのでご注意ください。
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08 発送のお知らせのメールが来たが、商品が届かない。
大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い申し上げます。
その際、ご注文番号を明記ください。 調べさせていただき、早急にご返信差し上げます。
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09 商品の配送状況を確認できますか？
商品の出荷時に「商品発送のお知らせ」というメールを送信しております。
このメールに“お荷物伝票番号”を記載しておりますので、
そちらの番号を配送会社のサイトでお調べすることで配送状況をご確認いただけます。
👉ヤマト運輸お荷物追跡サイトはこちらから
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10 発売日を過ぎても商品が届かない。
大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い申し上げます。
その際、ご注文番号を明記ください。
調べさせていただき、早急にご返信差し上げます。
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11 配達日に不在で荷物を受け取れませんでした。
お客様がご不在の場合は配送会社が「不在連絡票」を置いていきますので、配送会社へご都合の良い日時をご連絡ください。
ご不在票がない場合や保管期限経過により商品が返送されてしまった場合は、当社にて調査・お手続きを行わせていただきますので、
注文受付メールに記載の「ご注文番号」「不在で受け取れなかった旨」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、1週間以上経過してもお客様からご連絡をいただけない場合やお届けできなかった場合、 ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
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12 プリンセスカフェショップオンラインからの荷物とわからないようにしてほしい。
申し訳ございませんが、納品書および一部梱包材には、出荷元の名称・住所が記載されております。何卒ご容赦下さい。
なお、輸送箱に貼付されるお荷物送り状の品名には『雑貨』と表記されます。
ご注文内容の詳細は印字されません。
ご注文商品・特典の詳細については、同梱されている納品書をご確認下さい。
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13 納品書を入れないでほしい。
誠に申し訳ございませんが、発送商品の確認のため、納品書を同梱しないでの発送は承っておりません。
何卒ご理解のほどお願いいたします。
お支払い
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01 利用可能な支払い方法は？
以下の決済方法がお選びいただけます。
・クレジットカード決済
・キャリア決済
-ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い
-ドコモ ケータイ払い
・AmazonPay
・atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）
・後払い（コンビニ/銀行ATM）
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02 クレジットカードによる決済方法の詳細を知りたい。
VISA・Master・DC・JCB・AMEXの各種クレジットカードをご利用いただけます。
一括払いのみのご利用となります。
海外のクレジットカードはご利用いただけない場合がございます。
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03 キャリア決済による決済方法の詳細を知りたい。
お使いの携帯電話回線やネット回線利用料と合算して支払うことが可能なサービスです。
docomoかソフトバンクとご契約のある方のみ各キャリア決済がご利用いただけます。
（auかんたん決済はご利用できません。）
ご利用の前に各キャリア決済の可能なID(docomo ID、My SoftBank)に予めログインしてからご利用ください。
キャリア決済を選んだ後に、最後にキャリア選択でいずれかのキャリア会社をお選びください。
次回の通信費用のご請求時に、商品代金＋送料が合算された金額にてご請求させていただきます。
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04 AmazonPayによる決済方法の詳細を知りたい。
Amazonアカウントを利用すると最短2クリックで注文いただけます。
ご利用方法については👉こちらをご覧ください(外部サイトに飛びます)。
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05 後払い（コンビニ/銀行ATM）による決済方法の詳細を知りたい。
注文が完了してから、コンビニ・銀行ATMで支払いできる安心・簡単な「後払い」です。
携帯電話番号とメールアドレスのみでご利用いただけます。
後払い手数料は209円（税込）です。
請求書は注文と同時ではなく商品が発送されてから届く流れとなります。
※atoneのご利用限度額は、累計残高で5万円（税込）を基準として設定しております。
ご利用限度額は、お客様のご利用状況に応じて変動いたします。
※ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
※ご利用のメールアドレスによってはご請求メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合があります。
迷惑メールフォルダにご請求メールが届いていないかご確認ください。
ドメイン指定受信をされている方は｢@atone.be」からのメールを受信可能に設定してください。
※ご注文時に決済審査が通らなかった場合はキャンセルいたします。
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06 atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）による決済方法の詳細を知りたい。
atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。
今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。
200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。
詳細は👉atone の公式ページをご覧ください。
決済手数料は口座振替の場合は無料、それ以外は209円（税込）です。
請求書は注文と同時ではなく商品が発送されてから届く流れとなります。
※atoneのご利用限度額は、累計残高で5万円（税込）を基準として設定しております。
ご利用限度額は、お客様のご利用状況に応じて変動いたします。
※ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
※ご利用のメールアドレスによってはご請求メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合があります。
迷惑メールフォルダにご請求メールが届いていないかご確認ください。
ドメイン指定受信をされている方は｢@atone.be」からのメールを受信可能に設定してください。
※ご注文時に決済審査が通らなかった場合はキャンセルいたします。
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07 銀行振り込み・代金引換・コンビニ決済を利用したい。
誠に申し訳ございませんが、銀行振り込み・代金引換・コンビニ決済は承ることができません。
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08 請求のタイミングについて知りたいです。
決済方法により異なります。
・クレジットカード：ご注文のタイミングでご請求しております。
・キャリア決済：ご注文のタイミングでご請求しております。
・AmazonPay：ご注文のタイミングでご請求しております。
・atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）：ご注文日の翌月に請求書を送付いたします。
・後払い（コンビニ/銀行ATM）：ご注文商品の発送日より７日以内に請求書を送付いたします。
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09 与信審査に落ちた理由は教えてもらえますか？
決済審査の詳細は当店では把握しておりません。
お手数ですが、決済代行会社のサポートをご確認ください。
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10 ご注文時にクーポンを利用したいです。
商品購入画面にて、お持ちのクーポンコードをご入力ください。
ご注文確定後にクーポンをご利用いただくことはできません。
お問い合わせをいただいても対応致しかねますので、ご了承ください。
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11 ご注文時にポイントを利用したいです。
商品購入画面にて、ご利用ポイントをご入力ください。
ご注文確定後にポイントご利用に変更いただくことはできません。
お問い合わせをいただいても対応致しかねますので、ご了承ください。
商品
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01 欲しい商品が売り切れてしまいました。入荷を知らせてもらえますか？
当店では再入荷のお知らせを行っております。
「再入荷リクエスト」ボタンをクリックし申し込みいただけましたら、 その商品が入荷した際、メールにてお知らせをいたします。 -
02 ポップアップショップなどの実店舗で販売されていた商品を通販で販売する予定はありますか？
商品によって異なります。
事後通販につきましてはプリンセスカフェ公式X（旧Twitter）にて告知しておりますのでご確認ください。
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03 発売予定日のアナウンスはありますか？
プリンセスカフェ公式X（旧Twitter）にて随時告知しておりますのでご確認ください。
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04 商品に関する意見・要望があります。
当店ではカフェメニュー、グッズアイデア等のご提案や持ち込みはお受けしておりません。
企画書やアイデアなどの送付は全てご遠慮いただきますようお願い申し上げます。
お送りいただいた企画やアイデア等が弊社の規格と類似・もしくは一部一致してしまった際、 誤解や係争といったトラブルが起こり得ます。
そういった事態を避けるためにも、ご遠慮頂きますよう重ねてお願い申し上げます。
その他のお問い合わせにつきましては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
但し、必ずご返答できるわけではございませんので、その点予めご了承ください。
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05 BOX商品の中の一部の商品が欲しいです。単品購入はできますか？
商品によって異なります。
BOXのみ販売の商品につきましては単品購入は承ることが出来ません。
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06 商品の買取やトレードなどはしてもらえますか？
買い取り、商品トレードは一切承っておりません。
特典
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01 特典の配布はどこに告知されていますか？
タイトルごとに特典の配布がございますので、そのタイトルのカテゴリーページに記載しております。
配布条件をよくお読みの上ご検討ください。
こちらに特典配布記載があり配布期間内で配布終了の注意書きがない場合は、まだ特典を配布しております。
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02 特典の配布期間は？
商品によって異なり、タイトルのカテゴリーページに記載しております。
予定枚数終了に伴い配布を告知なく終了する場合がございます。
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03 複数の注文を合算して特典をもらうことは可能ですか？
複数のご注文を合算して特典の配布を行うことはできません。
特典をご希望される場合は、ご注文時の金額にご注意ください。
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04 店舗と通販では同じ特典がつきますか？
商品によって異なります。
事後通販開始時にプリンセスカフェ公式X（旧Twitter）にて告知しておりますのでご確認ください。
返品・交換
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01 購入した商品・特典に不良品がありました。
商品の状態に問題があった場合、送料当社負担にて速やかに交換させていただきます。
大変お手数ではございますがお問い合わせフォームより、
・ご注文番号の記載
・該当商品名（ブラインドの場合はキャラ名も）の記載
・商品の画像を添付
の上、ご連絡をお願い申し上げます。
交換商品がない場合はご返品・ご返金となります。
ブラインドパッケージの場合には問題のあった商品の絵柄を教えていただき、同じ絵柄とのお取替えになります。
ただし、商品到着後1週間よりも経過している場合にはご返品はお受けできませんのでご注意下さい。
商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。
また商品の中にはお客様より直接各販売元メーカー様にお問い合わせをお願いすることがございます。
その際は販売元メーカー様側の交換ルールに則ったご対応となります。
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02 注文した商品と異なる商品(特典)が届きました。注文した数量と届いた数量が異なります。
また注文商品と異なる商品が届いた場合、また商品個数に不足があった場合には、送料当社負担にて速やかに交換させていただきます。
大変お手数ではございますがお問い合わせフォームより、
・ご注文番号の記載
・不足していた商品名の記載
・間違って届いた商品の画像を添付
の上、ご連絡をお願い申し上げます。
交換商品がない場合はご返品・ご返金となります。
ただし、商品到着後1週間よりも経過している場合にはご返品はお受けできませんのでご注意下さい。
商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。
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03 パッケージが破損していました。
パッケージは商品本体の保護材ですので、本体に影響を及ぼすような破損を除き、交換対応対象外となります。
予めご了承下さい。
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04 商品の色合いがサイトの商品画像と違う気がするのですが…。
パッケージや商品案内に使用しております画像は彩色サンプルとなり、実際の商品とは仕様が異なる場合がございます。
またサイズにつきましても実寸が異なる場合もございます。
予めご了承下さい。
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05 商品を間違えて買ってしまったので返品がしたいです。
誠に恐れ入りますが、原則として、お客様のご都合による商品の返品はお受けしておりません。
予めご了承下さい。
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06 ブラインド販売の商品を購入したのですが、偏りが多かったので返品もしくは交換したいです。
ブラインド商品は当店では中身が見えない状態でシャッフルしランダムでピッキングを行った上で発送いたしております。
そのため誠に恐れ入りますが、ご返品や交換等は承ることが出来ません。
またブラインド販売はその商品性質上、特定のキャラを選んでの購入はできません。
種類数分をお求め頂きましてもコンプリートのお約束はできませんのでご注意ください。
