よくある質問



商品について


  • ①　購入した商品に不良品があった

    商品の状態に問題があった場合、また注文商品と異なる商品が届いた場合には、送料当社負担にて速やかに交換させていただきます。
    大変お手数ではございますが お問い合わせフォーム より
    ご注文番号の記載と商品の画像を添付の上ご連絡をお願い申し上げます。
    交換商品がない場合はご返品・ご返金となります。
    ただし、商品到着後1週間よりも経過している場合にはご返品はお受けできませんのでご注意下さい。
    商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。

  • ②　欲しい商品が売り切れていました。入荷を知らせてもらえますか？

    当店公式通販サイトのほうでは再入荷のお知らせを行っております。
    「再入荷お知らせ申し込み」ボタンをクリックし申し込みいただけましたら、 その商品が入荷した際、メールにてお知らせをいたします。

  • ③　POPUPショップなどの「実店舗で販売している商品」を通販で発売する予定はありますか？

    商品によって異なります。
    事後通販につきましてはTwitterにて告知しておりますのでご確認ください。
    プリンセスカフェ公式Twitter

  • ④　発売日が過ぎても商品が届かない

    大変お手数ではございますが お問い合わせフォーム よりご連絡をお願い申し上げます。
    その際、ご注文番号を明記ください。 調べさせていただき、早急にご返信差し上げます。

  • ⑤　パッケージが破損していました

    パッケージは商品本体の保護材ですので、本体に影響を及ぼすような破損を除き、交換対応対象外となります。
    予めご了承下さい。

  • ⑥　商品の塗装がパッケージ写真と違う気がするのですが…

    パッケージや商品案内に使用しております画像は彩色サンプルとなり、実際の商品とは仕様が異なる場合がございます。
    またサイズにつきましても実寸が異なる場合もございます。
    予めご了承下さい。

  • ⑦　商品を間違って買ってしまったので返品したいです

    誠に恐れ入りますが、原則として、お客様のご都合による商品の返品はお受けしておりません。
    予めご了承下さい。

  • ⑧　ブラインド販売の商品を購入したのですが、偏りが多かった

    当店では中身が見えない状態でシャッフルしランダムでピッキングを行った上で発送いたしております。
    そのため誠に恐れ入りますが、ご返品や交換等は承ることが出来ません。
    またブラインド販売はその商品性質上、特定のキャラを選んでの購入はできません。
    種類数分をお求め頂きましてもコンプリートのお約束はできませんのでご注意ください。

  • ⑨　発売予定日のアナウンスはありますか？

    公式Twitterにて随時告知しておりますのでご確認ください。
    プリンセスカフェ公式Twitter

  • ⑩　自分の好きなアニメやキャラクターグッズを作ってほしい！

    ご希望に添えるかはお約束できませんがご希望は承っております。
    お問い合わせフォーム よりご希望を是非お聞かせください。

  • ⑪　商品に関するご意見・ご要望につきまして

    お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
    但し、必ずご返答できるわけではございませんので、その点予めご了承ください。



購入について


  • ①　商品をショッピングカートに入れると購入したことになりますか？

    いいえ。
    カートに入れた後で必要事項の入力を行っていただき、最後に注文確定ボタンを押していただきましたら購入となります。 ただし、銀行振込の場合はご入金が確認できた時点での購入となりますので、ご注意ください。

  • ②　1回の注文で何個まで購入できますか？

    商品ごとに異なりますが、通常ですと1回の注文で20アイテムまでご注文いただけます。
    1アイテムあたりの購入数は商品により異なります。

  • ③　支払い方法の種類を教えてください。

    当店公式通販サイトでは以下の決済方法がお選びいただけます。
    ・クレジットカード決済
    ・キャリア決済
    　-ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い
    　-ドコモ ケータイ払い
    ・銀行振込(前払い)
    ・代金引換
    ・AmazonPay決済
    ・後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）

  • ④　クレジットカードによる支払い方法を教えてください。

    VISA・Master・DC・JCB・AMEXの各種クレジットカードをご利用いただけます。
    一括払いのみのご利用となります。

  • ⑤　キャリア決済による支払い方法を教えてください

    お使いの携帯電話回線やネット回線利用料と合算して支払うことが可能なサービスです。
    docomoかソフトバンクとご契約のある方のみ各キャリア決済がご利用いただけます。
    （auかんたん決済はご利用できません。）
    ご利用の前に各キャリア決済の可能なID(docomo ID、My SoftBank)に予めログインしてからご利用ください。
    キャリア決済を選んだ後に、最後にキャリア選択でいずれかのキャリア会社をお選びください。
    次回の通信費用のご請求時に、商品代金＋送料が合算された金額にてご請求させていただきます。

  • ⑥　AmazonPay決済による支払い方法を教えてください

    Amazonアカウントを利用すると最短2クリックで注文いただけます。
    ご利用方法についてはこちらをご覧ください。　(外部サイトに飛びます)

  • ⑦　後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）による支払い方法を教えてください

    ・2022年9月1日ご注文分から：メール、または電話番号へのSMS(ショートメッセージ)にてご請求のご連絡をいたします。


    ■2022年9月1日から

    ○このお支払方法の詳細
    商品の到着を確認してから、「コンビニ」「銀行」などで後払いできる安心・簡単な決済方法です。
    ご入力いただいたメールアドレスへのメール、または電話番号へのSMS（ショートメッセージ）の
    送信により請求のご連絡をいたしますので、メールまたはSMSの送信日から
    14日以内にお支払いをお願いします。

    ○ご注意
    後払い手数料：187円(税込み)
    後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
    NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
    ご利用限度額は累計残高で30,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
    ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
    ご利用のメールアドレスによってはご請求メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合があります。
    迷惑メールフォルダにご請求メールが届いていないかご確認ください。
    ドメイン指定受信をされている方は｢@netprotections.co.jp 」からのメールを受信可能に設定してください。

  • ⑧　代金引換による支払い方法を教えてください

    ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
    代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
    また手数料として以下の手数料をいただいております。
    商品代金が0～9999円の場合　　　　＝324円（税込）
    商品代金が10000～29999円の場合　 ＝432円（税込）
    商品代金が30000～円の場合　　　　＝648円（税込）

  • ⑧　代金引換による支払い方法を教えてください

    ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
    代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
    また手数料として以下の手数料をいただいております。
    商品代金が0～9999円の場合　　　　＝324円（税込）
    商品代金が10000～29999円の場合　 ＝432円（税込）
    商品代金が30000～円の場合　　　　＝648円（税込）

  • ⑨　銀行振込による支払い方法を教えてください

    注文確認メールとは別に入金案内のメールをお送りしますので、その後当店指定の口座へご入金をお願いいたします。
    振込手数料はお客様ご負担となります。

  • ⑩　商品の海外への販売、発送は出来ますか？

    申し訳ございませんが、商品販売については日本国内のみの発送とさせていただいております。

  • ⑪　BOX商品の単品購入は出来ますか?

    商品によります。
    BOXのみ販売の商品につきましては単品購入は承ることが出来ません。

  • ⑫　商品の買取や、トレード等はしてもらえますか？

    買い取り、商品トレードは一切承っておりません。



送料について


  • ①　送料はいくらかかりますか？

    商品の配送には商品代金（本体価格＋消費税）とは別に、以下の配送料がかかります。
    ■「宅急便」をお選びの場合
    下記以外の地域　450円
    北海道　　　　　720円
    九州　　　　　 650円
    沖縄・離島　　　1500円
    ※送料は注文ごとに発生いたします。商品を複数ご購入の際は必ず1回にまとめてご注文ください。
    ※代引きの場合、上記送料に代引き手数料が追加されます。

    ■「ネコポス」をお選びの場合
    ネコポスはメール便のようなポスト投函タイプの配送方法になります。
    送料は全国一律250円となります。
    ※ネコポスの注意事項
    ・ポスト投函になるため日時指定はできません。
    ・お支払い方法が「代金引換」の場合には対応できないため、こちらで送料含め金額を修正して宅配便でお届けします。
    ・商品のサイズや数量によっては対応できない場合がございます。
    　恐れ入りますがその場合には配送方法の変更やご注文をキャンセルさせて頂きます。

  • ②　予約商品で入荷日が異なる商品を同時に購入した場合、発送はいつになりますか？

    入荷日の一番遅い商品の入荷に合わせてまとめてお届けいたします。

  • ③　配送日や時間の指定はできますか？

    はい、ご指定頂けます。
    ただ、配送日指定には以下の条件を満たしている必要がございます。
    ・ 配送日の指定が、ご注文の日から5営業日以降であること
    ・ 在庫商品をご注文であること（予約商品は承ることが出来ません）
    また、一部遠隔地や離島にお住まいの場合、サービスの対象外となりますのでご了承ください。

  • ④　勤務先や知人の家に届けたい

    購入画面の注文フォームで、配送先の指定が行えます。

  • ⑤　商品が届かない

    大変お手数ではございますが お問い合わせフォーム よりご連絡をお願い申し上げます。
    その際、ご注文番号を明記ください。 調べさせていただき、早急にご返信差し上げます。

  • ⑥　商品の配送状況を確認できますか

    商品の出荷時に「商品発送のお知らせ」というメールを送信しております。
    このメールに“お荷物伝票番号”を記載しておりますので、
    そちらの番号を各配送会社のサイトでお調べすることで配送状況をご確認いただけます。
    ●ヤマト運輸お荷物追跡サイト
    ●佐川急便お荷物問い合わせサービス

  • ⑦　配達日に不在で荷物を受け取れなかったのですが

    お客様がご不在の場合は配送会社が「不達連絡票」を置いていきますので、配送会社へご都合の良い日時をご連絡ください。
    なお、1週間以上経過してもお客様からご連絡をいただけない場合やお届けできなかった場合、 ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

  • ⑧　配送業者を教えてください。

    宅急便の場合は佐川急便、ポスト投函の場合はヤマト運輸になります。



会員登録について


  • ①　会員登録すると何かお得になりますか？

    会員のご登録をいただくと購入金額(商品のみ)の1%のポイントが付与されます。
    こちらのポイントは次回以降1ポイント1円としてご利用いただけますので是非会員登録のほどお願い致します。

  • ②　ユーザーID登録には、何が必要ですか？

    住所、氏名、メールアドレスといった個人情報の入力と、パスワードの設定が必要です。
    会員費用は無料です。
    こちらよりご登録ください。

  • ③　ユーザーIDを維持するために年会費のような費用は必要ですか？

    ユーザーIDの登録や維持に費用は一切必要ありません。]

  • ④　ユーザーID登録しなくても買い物はできますか？

    商品はユーザーIDを登録しなくてもご購入できます。
    商品の閲覧に関しましてもご自由にご覧いただけます。

  • ⑤　登録確認のメールが届かない

    登録時の状況により異なりますが、登録後数時間以内に当サイトから登録確認メールがお客様のメールアドレスに届きます。
    確認のメールが数日経っても届かない場合は、お客様がユーザーID登録の際に入力したメールアドレスが間違っている可能性があります。
    その場合は、当サイトのサポートセンターにご連絡いただくか、ユーザーID登録をやり直してください。
    また、迷惑メール設定により当店からのメールをお届けできない場合があります。
    迷惑メールフォルダのご確認、【@dorama.co.jp 】からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。

  • ⑥　登録内容を変更したい場合は？

    登録内容はウェブサイト上から変更ができます。
    ただし変更の際にはユーザーIDとパスワードの入力が必要になります。

  • ⑦　メールアドレスが変わったので、変更したい場合は？

    当サイトの「マイページ」にあります「会員情報変更」にてご変更ください。

  • ⑧　住所が変わったので、変更したい場合は？

    当サイトの「マイページ」にあります「会員情報変更」にてご変更ください。

  • ⑨　パスワードを忘れてしまいました。

    当サイト上の「ログイン」画面にあります「パスワードを忘れた場合」画面からパスワードを確認できます。
    画面上でメールアドレスとお名前を入力し送信していただきますと、
    登録したメールアドレス宛に正しいパスワードが届きます。

  • ⑩　ユーザーIDを忘れてしまったのですが。

    IDはメールアドレスになります。
    登録時のメールアドレスを忘れた場合は新たなメールアドレスにて新規会員登録をしてください。

  • ⑪　ログインしようとすると「ユーザーIDとパスワードが一致しません」と表示される

    次のいずれかが原因として考えられます。
    1. 入力したユーザーIDが間違っている。
    2. 入力したパスワードが間違っている。
    3. 入力したユーザーIDとパスワードを組み違えている。
    4. システムの不具合により、正常にメンバー登録されていない場合があります。
    　お手数ですが、再度登録をお願いいたします。

  • ⑫　当店メールマガジンとは何ですか？

    当店から当店会員の皆様に配信するメールマガジンです。
    当店ショッピングの新商品情報や当店に関連のあるイベント情報など、さまざまな情報が満載なので是非ともご購読ください。

  • ⑬　当店メールマガジンの配信停止はできますか？

    サイト上から配信を停止することができます。
    サイト上部にあります「メールマガジンのご登録/解除」から、メールマガジンを購読しないと設定すれば、
    以降、こちらからメールマガジンをお送りすることはございません。